Política de reembolso

. 🛍️ Devoluciones

Si no estás conforme con tu compra y deseas realizar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin abrir, y debe conservar su embalaje original en perfecto estado, tal como fue recibido.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, usados, abiertos o que no cuenten con su presentación original completa.

  • En el caso de productos de cosmética, por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones una vez abierto el envase o retirado el precinto.

  • Las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo de [X] días naturales desde la recepción del pedido (puedes establecer entre 7 y 14 días, según tu política interna).

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento para evitar pérdidas o extravíos.

Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar que cumple con las condiciones anteriores, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

2. 🔄 Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto (por ejemplo, por otro color, tamaño o modelo), aplican las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar, y en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original sin deterioros.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado.

  • Los gastos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, tanto el envío del producto a devolver como el nuevo envío.

Para gestionar un cambio, por favor contáctanos previamente indicando el número de pedido y el motivo del cambio. Estaremos encantados de ayudarte.

3. 💥 Productos Dañados o Rotos durante el Envío

En caso de que el producto llegue roto, dañado o con algún defecto de fabricación, es importante seguir estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a través de WhatsApp dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido. Es fundamental no realizar ninguna devolución sin habernos contactado previamente.

  2. Será necesario proporcionar fotos o vídeos del producto dañado, incluyendo imágenes del embalaje exterior e interior, para evaluar el caso adecuadamente.

  3. Una vez validada la rotura o daño, procederemos a coordinar la devolución o reemplazo del producto.

💸 ¿Quién asume los gastos en caso de rotura?

  • En caso de producto dañado, los gastos de envío se dividen a partes iguales:

    • 50% lo asume la empresa.

    • 50% lo asume el cliente.

  • Esta política busca ser justa y equilibrada para ambas partes, especialmente cuando el daño ha sido ocasionado por agentes externos durante el transporte.

❗ Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de cosmética abiertos o usados.

  • Artículos que hayan sido personalizados o hechos a medida.

  • Productos con signos de uso, desgaste, suciedad o sin su embalaje original.

  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o productos dañados, puedes escribirnos directamente por WhatsApp 689 288 072 o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: genesischen8@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte